Un souci sur Odoo ? Ouvrez un ticket, on s'en occupe.
Nous apportons beaucoup d'importance au suivi de vos projets. Pour que nos équipes analysent et résolvent votre demande dans les meilleures conditions, suivez les quelques conseils ci-dessous.
Comment ça marche ?
Trois étapes simples, de votre demande à sa résolution.
Vous ouvrez un ticket
Décrivez votre demande avec les informations ci-dessous.
Nous l'analysons
Vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de votre ticket.
Nous le résolvons
Suivez l'avancement et échangez avec nous depuis votre espace client.
📝 Informations indispensables pour un traitement rapide
Afin que nos équipes puissent analyser et résoudre votre demande dans les meilleures conditions, merci d'inclure :
👤 L'utilisateur concerné
Précisez si le problème touche :
- un seul utilisateur
- plusieurs utilisateurs
- ou toute l'équipe
🏢 La société concernée
Si votre base Odoo en contient plusieurs, précisez sur quelle société le problème se produit.
📝 Description précise
Expliquez-nous :
- ce que vous souhaitiez faire
- ce qui s'est passé réellement
- le moment où le problème est apparu
🔁 Étapes pour reproduire
Par exemple :
- Menu Ventes
- Ouvrir le devis Y
- Cliquer sur Confirmer
- Message d'erreur affiché
📸 Capture d'écran ou vidéo
Elle nous permet de visualiser immédiatement la situation.
⚡ L'impact sur votre activité
Cela nous aide à prioriser votre demande :
- 🔴 Blocage complet
- 🟠 Gêne partielle
- 🟢 Question / simple optimisation
Prêt ? Ouvrez votre ticket
Plus votre demande est précise, plus nous pouvons vous répondre vite. Pour une urgence bloquante, appelez-nous directement.
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